Det blir stadig vanskeligere å selge varer hver dag. I forhold til hard konkurranse står produsentene overfor det samme spørsmålet: hvor skal man legge produktene sine? En god telemarketer kan godt håndtere denne oppgaven. Dette er en spesialist som er i stand til å finne en kjøper for ethvert produkt.
Ny i salg
For noen tiår siden var det nok bare å legge ut et nytt produkt i butikkhyllene, og det begynte umiddelbart å vekke en voldsom interesse. Nå ser situasjonen litt annerledes ut. Et produksjonsselskap må presentere sine produkter på en slik måte at handelsbedrifter gjennomfører implementeringen. Men dette garanterer ikke ønsket resultat. En ting kan ligge på disken i lang tid og ikke tiltrekke noen oppmerksomhet. Denne situasjonen tvang salgsavdelingene til å bli mer aktive.
På slutten av nittitallet på listene over ansatte i mange selskaper var det en stilling som ble kalt "telemarketer". Dette er en slags selger som bruker telefon for å oppnå det endelige målet. I Amerika var slike spesialister allerede i midten av forrige århundre. Og i vårt land ble denne typen markedsføring mulig bare når majoriteten av landets befolkning skaffet seg mobiltelefoner, som en telemarketer alltid kunne ringe. Dette muliggjorde målrettet valg og gjorde det mulig å raskt skaffe nødvendig informasjon.
Prosessfunksjoner
Avhengig av hvordan du jobber, kan markedsføring via telefon være inngående eller utgående. I det første tilfellet ringer kundene selv med spørsmål, og i det andre tilbyr spesialtrente ansatte, som befinner seg i motsatt ende av ledningen, varer til potensielle kunder hvis antall er hentet fra en forhåndskompilert database. Å utarbeide en slik liste er ikke vanskelig. Avhengig av de første kriteriene, kan databasen til markedsførere være kald eller varm. Hele forskjellen er valg av kandidater. Hvis du bruker den vanlige telefonkatalogen, vil det være den enkleste og minst produktive kalde basen. Den varme listen inkluderer kontaktene til de som noen gang har vist interesse for en bestemt kategori av varer. Det viser seg at telefonselgeren er den samme ansatte i salgsavdelingen. Det er sant, nå handler han annerledes. Han kan bare kontakte abonnenten og om mulig interessere ham i tilbudet sitt.
Hva bør en telemarketer gjøre?
Telefonsalg de siste årene har blitt spesielt relevant. Slikt hardt arbeid blir noen ganger utført av spesialiserte selskaper.
De har erfarne medarbeidere som er klare til å selge ethvert produkt. Hva slags arbeid gjør en telemarketer? Ansvarene til en slik spesialist er at han må:
1) Planlegg arbeid med klienter for den kommende dagen, som ikke bare består i en telefonsamtale, men også inngåelse av spesifikke kontrakter på vegne av produsenten.
2) Sjekk informasjon om kjøperen, og bekreft påliteligheten.
3) Rådgi kunder om utvalget av produkter som tilbys for utarbeidelse av spesifikasjoner.
4) Overvåke gjennomføringen av kontraktsmessige forpliktelser og utføre kravarbeid om nødvendig.
5) Vedlikeholde den eksisterende databasen og søk etter nye kunder. For å gjøre dette, må du ringe og studere potensielle fremtidige kunders interesser.
6) Å delta i utviklingen av et rabattsystem for større interesse for kjøpere.
Men dette er bare en del av det telefonselgeren gjør. Hver ansvars ansvarsområder består også i kontinuerlig å sammenstille detaljerte rapporter for ledelsen om arbeidet som er gjort for dagen, måneden, året og så videre.
Obligatoriske kvaliteter
Arbeidet til en telemarketer er sammensatt og veldig ansvarlig. Ikke alle kjønn har styrke til å takle en slik oppgave.
En virkelig god spesialist bør ha mange viktige egenskaper, for eksempel:
- Omgjengelighet. Kommunikasjon med klienten skal være åpen og vennlig. En ydmyk og intim person vil aldri kunne formidle nødvendig informasjon. Men han skal heller ikke være uforskammet.
- Evnen til å overbevise og føre en samtale. Alle vet at det viktigste i enhver samtale er evnen til å lytte. Det er nødvendig å styre samtalen slik at begge sider hører hverandre. Hvem vil gjerne høre på en strøm av uforståelig informasjon fra håndsettet? Det er nødvendig å gjøre det klart for klienten at samtalen med ham er veldig viktig for selskapet, og det tilbudte produktet for ham er et reelt funn og et presserende behov.
- Initiativ. I arbeidet trenger du stadig å se etter nye måter å løse oppgavene på.
- Konsolidering og oppmerksomhet på små detaljer. Vi må ikke glemme potensielle kunder på lenge. Ellers vil andre, mer initiativrike ansatte ta seg av dem.
- Erfaring. Telemarkøren må minst ha en generell ide om aktivitetsområdet der varene som selges av ham brukes. Ellers vil ikke dialogen fungere.
Når du har alle disse ferdighetene, kan en ansatt stole på å bli spesialist på høyt nivå.
Nyttige tips
Nå er ingen overrasket over spesialiteten med det uvanlige navnet "telemarketer". Svarene fra arbeiderne selv om dette yrket indikerer at de var veldig heldige på en gang. Etter å ha tatt det riktige valget, endte de opp i et vennlig team, der alle er klare til å hjelpe.
Slikt arbeid gir mye erfaring og et tilførsel av kunnskap, og kommunikasjonsevner lar deg føle deg fri i enhver situasjon. Telefonmarkedsførere med erfaring råder nykommere å ta hensyn til flere viktige punkter:
1) Når du snakker med en klient, må du ikke bare svare på spørsmål, men stille dem selv. Dette vil tillate deg å lære mer om hva som virkelig interesserer ham.
2) Når du snakker, må du alltid ringe samtalepartneren med navn, og når det er mulig, ta en avtale.
3) Det er bedre å føre en samtale i full stillhet, uten bakgrunnslyder.
4) En høflig behandling er en garanti for en konstruktiv dialog, og gjennomtenkt tale på forhånd vil mest sannsynlig føre til en avtale.
Disse reglene må følges for å maksimere samtalepartnerens stilling og vri samtalen i riktig retning. Selvfølgelig er det blant kundene de som er negative til denne typen salg. Men sannsynligheten for negativitet i en slik sak er alltid stor, og man må være forberedt på det på forhånd.
