Video: #81 – Vi styres av selvbilde 2024, Juli
I europeiske land har det lenge vært vant til at resepsjonen er ansiktet til et hus eller et hotell. Mye avhenger av hvor profesjonelt han oppfyller sine oppgaver. Kan gjestene for eksempel føle seg komfortable. Derfor er kravene til denne kategorien ansatte svært høye. Og hvem tar ikke på seg denne stillingen. Når det gjelder Russland, her, akk, er concierge-yrket ikke så prestisjetunge. Likevel er det fortsatt mange som streber etter å få dette stedet. Og så la oss snakke om ansvaret til en portvakt. Hvor er disse spesialistene etterspurt? Og hvor mye betaler de i dag?
Profesjonens historie
Når jeg ser tilbake, skal det bemerkes at portvakten er et veldig gammelt yrke. Så de første slike arbeidere, kalt fengsel, dukket opp i Europa på slutten av XII-tallet. I disse dager var de såkalte tjenerne som så på lysene i slottet. Naturligvis har listen over oppgavene sine økt med årene kraftig, men de nådde fremdeles ikke de moderne portvaktene. Aktivitetsområdet deres var noe annerledes.
Men conciergeyrket som sådan dukket opp først på begynnelsen av 1900-tallet. For første gang inkluderte eierne av Grand hotellkjede det i deres tjeneste. Da kom tjenestene til disse ansatte til glede for gjestene. Og snart begynte de å dukke opp på andre hoteller. Og i 1952 ble den første International Congress of Concierges holdt, hvor det ble opprettet generelt godkjente adferdsregler for disse ansatte.
Concierge-funksjoner på hotell
Hotellets concierge er først og fremst en person som er ansvarlig for komforten for gjestene. Spesielt de som bor på hotellrom i lang tid eller er faste kunder. I dette tilfellet må portvakten huske ansiktene og gjøre alt for å tilfredsstille deres behov. For eksempel vet en god ansatt alt om smakene til kundene sine: starter med en rekke te, og slutter med favorittutøveren din.
I tillegg er resepsjonen koblingen mellom gjester og ansatte. Det er gjennom ham folk ringer for eksempel en låsesmed eller en kelner inn på rommet sitt. Samtidig må portvakten selv sørge for at avdelingene hans gjør jobben sin godt.
Concierge i en bygård
Det skal bemerkes at stillingsbeskrivelsen til portvakten som jobber i en bygning i flere etasjer, er veldig forskjellig fra den som hotellansatte er vant til. Så denne underarten av arbeidere er engasjert ikke bare i interne, men også eksterne bekymringer. Spesielt er de ansvarlige for det meste av arbeidet knyttet til rengjøring, reparasjon og landskapsarbeid av territoriet ved siden av huset.
Ikke desto mindre er portierens viktigste oppgave å opprettholde orden inne i selve bygningen. Han sørger for at ingen krenker freden for beboerne i huset, og enda mer ikke oppfører seg feil. Portvakten er også ansvarlig for renslighet i trappegangen, ved landingen og i heisen. I tillegg har denne ansatte ofte sitt eget sett med nøkler i tilfelle eieren mister sine egne.
Eksempel på conciergeansvar
For å føle dette yrket gir vi en liten liste over hvilke oppgaver som kan inneholde stillingsbeskrivelsen til portvakten. Så denne ansatte trenger:
- Kjenn i møte med alle gjestene.
- Snakk bare med en høflig tone.
- Overfør øyeblikkelig all nødvendig informasjon til sine kunder.
- Føre kompetent journal over besøkende, samt registrere alle gjestene der.
- Gi beskjed til beboerne om mulige avbrudd i vann, strøm eller oppvarming.
- Kontroller om nødvendig kvaliteten på reparasjons-, rengjørings- eller avhendingsarbeid.
- I nødstilfeller må du rapportere dem til de aktuelle tjenestene på rett tid.
- Lytt til alle klager og anbefalinger fra gjester eller beboere.
Hvordan bli en portner?
Så alle som har fått full ungdomsutdanning kan få denne stillingen. Når det gjelder faglige ferdigheter, blir de undervist i portier på introduksjonskurs eller direkte under arbeid. Imidlertid, hvis vi snakker om store hoteller, så er alt mye mer komplisert. For det første foretrekkes de søkere som har et hyggelig utseende og et godt suspendert språk. For det andre er det bare de som har utmerket minne eller som er i stand til å registrere kunder med kundene, som kan bli concierges. For det tredje vil ikke et eneste anstendig hotell ansette en ansatt med tvilsom fortid eller kriminell fortegnelse.
Fordeler og ulemper ved yrket. Lønn
Hvis vi snakker om de positive aspektene, bør det bemerkes den høye etterspørselen på arbeidsmarkedet. Dette gjelder spesielt for store byer, fordi hotellvirksomheten i megacities er godt utviklet og stadig bygges nye høyhus. Blant minusene er det viktigste den fullstendige mangelen på karrierevekst. Det vil si å velge denne veien for seg selv, fratar en person fullstendig muligheten til å oppnå en høyere stilling. Et unntak er de tilfellene når det gjelder midlertidige deltidsjobber.
Når det gjelder godtgjørelse, ønsker hun også det beste. I gjennomsnitt mottar en portner som jobber i en bygning i flere etasjer 15-20 tusen rubler i måneden. Men de ansatte på elitekomplekser og hoteller kan stole på gunstigere forhold. Deres lønn varierer i området 35-45 tusen rubler.
