Video: Calling All Cars: Body on the Promenade Deck / The Missing Guns / The Man with Iron Pipes 2024, Juli
Når man sjekker inn på hotell eller hotell, tenker folk lite på funksjonene til hver ansatt som er en del av personalet. Det er viktig for ferierende eller forretningsreisende at rommet er rent, mat kan leveres på kortest mulig tid, assistanse med bagasje ble organisert på en riktig måte. Og ofte vet gjestene om pliktene til for eksempel en hushjelp, men hvem portieren er er et mysterium.
Hvem kan bli resepsjonist
Resepsjonisten er med andre ord resepsjonisten på hotellet. Denne ansattes plikter avhenger direkte av størrelsen på hotellkomplekset og dets kapasitet for gjester. Resepsjonisten på hotellet (liten) har et bredt spekter av ansvarsområder. Dette skyldes det faktum at i store hoteller er spesielle tjenester involvert for de fleste av handlingene angående gjester.
Siden resepsjonistens arbeid innebærer å møte gjester ved inngangen eller i resepsjonen, er en person presentabel med et presentabelt hyggelig utseende. Det kreves ikke høyere utdanning, men det kreves videregående (fullstendig) generell utdanning, individuell opplæring (eller videregående yrkesutdanning i gjestfrihetsbransjen) og kunnskap om to fremmedspråk.
Job ansvar
Hvem som er resepsjonist, ved ankomst til hotellet er lett å forstå. Gjestene ser ham ofte, og de fleste operasjoner og aktiviteter relatert til registrering av rommet gjøres av denne ansatte.
Resepsjonistens oppgaver inkluderer:
- Kontroll av rettidig betaling av gjeld av bosatte borgere (for overnatting og tilleggstjenester).
- Alle operasjoner knyttet til kontroll av dokumentene til de bosatte gjestene (tillatelse til å sjekke inn ved presentasjon av pass, utførelse av alle nødvendige dokumenter, overholdelse av passregimet).
- Overvåke bevegelsen av rom, forberede rom for innsjekking på en riktig måte, overholde reglene som er fastlagt på hotellet av beboere.
- Tilsyn med skifte av vaktpersonell og journalføring i en spesiell journal.
- Å løse konflikter mellom interne ansatte slik at dette ikke påvirker hotellets serviceforhold.
- Dokumentasjon og rapportering til regnskap.
- Samhandling med beboere: utstedelse / mottak av nøkler til rom, samt lagring av dem, informere gjester om tilgjengeligheten av ekstra betalte og gratis tjenester og deres tilbud.
Konklusjon
Hvem er resepsjonist, regnet vi ut. Og hvis det før virket som om det ikke var noe komplisert i denne ansattes arbeid, nå, når du kjenner omfanget av hans oppgaver (ofte enda bredere enn angitt ovenfor), ville du ikke tenke på det.
Det er mange nyanser som resepsjonisten ikke bør glemme. For eksempel, hvis en klient betaler for overnatting med kredittkort, må navn og etternavn på kortet stemme overens med navn og etternavn i passet. Og det er mange slike eksempler.
En person som jobber i denne stillingen, må med hell takle multitasking, kunne motta både den russiske gjesten og gjesten fra Kina, være ansvarlig og holde et kjølig sinn i vanskelige situasjoner.
Når de tenker på hvem resepsjonisten er, vil mange forstå at dette ikke bare er en smilende person i resepsjonen som gir og mottar nøkler til rom, men en ansatt med mye ansvar som påvirker driften av hele hotellet.
