Hva er arbeidet med en mystery shopper, hvordan ordner du deg?

I den moderne verden hvor alt er kjøpt og solgt, bruker selskaper alle slags metoder for å øke interessen for produktet og øke salget. Hvordan gjøre klienten interessert i merkevaren og fornøyd med tjenesten? For å gjøre dette, bruk ofte tjenestene til en mystery shopper. Hvem dette er og til hvilket formål det vises på salgsstedet vil bli diskutert i artikkelen vår.

Betydningen av begrepet

Tolkningen av konseptet "hemmelig (imaginær) kjøper" har to betydninger:

1. En metode for markedsføringsundersøkelser utført av et selskap eller butikkjede for å forbedre tjenesten hos et handelsselskap.
2. En trent person som under dekke av en vanlig kunde foretar kjøp og samtidig observerer arbeidsprosessen i butikken, og deretter sender en rapport om resultatene fra tilsynet til kunden.

Forskningsmål

Kontroll av utsalgssteder kan ha en rekke oppgaver:

1. Forbedre kvaliteten på kundeservicen.
2. Forbedring av det profesjonelle personalet og motivasjonen.
3. Butikkrevisjon.
4. Evaluering av resultatene fra en reklamekampanje.
5. Styrking av merkevarelojalitet.
6. Evaluering av resultatene fra telefonoperatører og tjenesteapplikasjoner på nettstedet.
7. Forbedring av sanitærstandarder på arbeidsplassen.
8. Å øke salget av produkter.
9. Analyse av konkurrentenes arbeid.

Som regel kombinerer kunden flere oppgaver under studiet, derfor inkluderer arbeid som en mysteriekjøper et antall handlinger under en inspeksjon.

I alle fall er involveringen av slike ansatte rettet mot å forbedre standardene for handel og selskapets resultater.

Hvem kan være en tenkt kunde?

Faktisk kan enhver voksen som er klar til å handle i henhold til plan, foreta observasjon. Det er ingen spesielle vanskeligheter med å utføre funksjonene til denne ansatte. Du trenger bare å fullføre oppgaven som er satt av kunden og deretter sende inn en rapport.

Det er nødvendig å stille personlige egenskaper for å jobbe som en mystery shopper:

1) ansvar: den leide agenten opptrer i samsvar med instruksjonene som er mottatt, så han må tydelig vite mengden arbeid og fullføre det i sin helhet;

2) selvtillit: det motsatte kan føre til at en person med sin nervøsitet ganske enkelt avslører sitt "oppdrag", og da vil dataene som er innhentet være usanne;

3) aktsomhet: som regel sjekker selskapet butikkjeden, og mystery shopper er en del av teamet, derfor avhenger koordinatorens arbeid av den fullførte oppgaven, som betyr rettidig lønn

4) oppmerksomhet: denne ansatte besøker anlegget for å overvåke personell, salgssted osv., Noe som betyr at ingen detaljer skal unnslippe blikket.

Legg merke til at skuespillevnen ikke vil være overflødig. Men selv om de ikke er der, er det greit: entreprenøren kan oppføre seg som en vanlig kunde.

Hvordan få en "spion" -posisjon?

Noen ganger kan en person, uansett årsak, ikke ha full jobb. Deretter vil han bruke timer på å studere "Arbeid hjemme" annonseseksjonen. Mystery shopper - en flott mulighet for ekstra inntekter. Tross alt er tiden som han trenger å studere minimal - 20-30 minutter utfører han alt resten av arbeidet hjemme, sittende ved datamaskinen. Etter et besøk i butikken må han utarbeide en detaljert rapport om resultatene fra observasjonene sine.

Hvordan få jobb som mystery shopper? Det er veldig enkelt: gå til jobbsøkesiden, finn en ledig stilling som er interessert, svar på den og vent til koordinatorens svar.

I hvilket tilfelle kan jeg få avslag?

Den første grunnen til avvisning er det allerede rekrutterte personalet. Dessuten kan kjønn, alder og bekjentskap til en person som ønsker å jobbe med en gruppe av et foreslått produkt, påvirke et positivt resultat. For et mer troverdig besøk og bedre bekreftelsesresultater, er denne eller den kategorien mennesker nødvendig. Samtidig er opplevelsen av å jobbe som en mystery shopper velkommen, men stort sett ikke påkrevd. Hvis noen parametere er angitt i ledige stillinger og kandidaten ikke samsvarer med dem, trenger du bare å vurdere andre tilbud, og da vil jobbsøkingen absolutt lykkes.

Kundens påståtte plikter

Ser man et så uvanlig tilbud, stiller folk vanligvis spørsmålet: hva er arbeidet med mystery shopper?

Arbeidsplanen til denne ansatte er ganske enkel og består av tre stadier:

1) mottak på e-post av instruksjoner for gjennomføring av kontroller på anlegget, dets undersøkelse;

2) et besøk i butikken, overvåke hva som skjer og utføre de planlagte handlingene;

3) fylle ut en rapport om arbeidet og sende den til koordinatoren.

Vanligste mystery shopper-objekter

Som nevnt ovenfor, forskes det på utsalgssteder for å forbedre salgsprosessen, slik at alle komponenter i tjenesten kan sjekkes. Og dette:

1. Overholdelse av regler for etikette.

2. Utseendet til personalet.

3. Kunnskapsnivået til personell om kvaliteten og egenskapene til varene.

4. Arbeidsdisiplin.

5. Overholdelse av arbeidsstandarder.

6. Overholdelse av butikken med bedriftens identitet.

7. Renslighet på anlegget.

8. Kvalitet og riktig kundeservice.

9. Gjennomføre en reklamekampanje.

10. Salg av ansatte og mer.

Det skal forstås at arbeid som mystery shopper er en del av hovedundersøkelsen, der ulike typer kontroller også utføres: testing, spørreskjemaer, overvåking, etc., som sammen lar deg få en objektiv vurdering av kvaliteten på tjenestene som leveres av selskapet og om nødvendig forbedre den.

Fantastisk kunderapportering

Den innledende rapportformen til den leide agenten var regneark som ble fylt ut manuelt. Over tid dukket det opp online systemer, som i stor grad forenklet oppfyllelsen av krav fra både korrekturlesere og deres ledelse.

Arbeid som mystery shopper innebærer å fylle ut et besøkskjema på et spesifikt anlegg. En ansatt kan gjøre dette ved å gå online fra hvilken som helst passende enhet. Den innsendte informasjonen går umiddelbart til koordinatoren, og han får muligheten til å behandle den.

Nettbaserte rapporteringssystemer er programmert til autonomt å bygge grafer og tabeller, noe som øker vurderingens objektivitet, lar deg motta alle typer rapporteringsmateriell fra innleide observatører, overvåke arbeidet og følgelig akselerere prosessen med å betale lønn.

Ytterligere rapporteringskrav

Noen ganger, for nøyaktigheten av informasjonen, ber kunden om et testkjøp. Deretter må agenten legge ved en kopi av sjekken utstedt av kassereren til dokumentasjonen som er sendt inn.

I noen tilfeller må du registrere en samtale med en ansatt på opptakeren for å vurdere kvaliteten på kundeservicen. Selskapet stiller samme krav dersom det blir foretatt en vurdering av rådgivning fra ansatte til forbrukere per telefon.

Hvis det er installert videoovervåking i butikken, ber kunden om nødvendig mystery shopper gå foran kameraene på et bestemt tidspunkt for å sikre at sjekken faktisk ble utført, eller ta flere bilder på anlegget. Dette materialet blir sendt elektronisk til gruppens kurator sammen med det utfylte rapportskjemaet.

Dette er nyansene av å jobbe som en mystery shopper. Ansatteomtaler om henne er stort sett positive, bortsett fra ulempen som oppleves med å samle bevis og lave avgifter for et enkelt besøk i butikken. Blant fordelene her er deltidsarbeid, støtte til gruppens kurator og rettidig betaling.

Mystery shopping koordinator: jobbanmeldelser

Hvis en person ikke har muligheten til å gå til et objekt på et bestemt tidspunkt eller ønsker å spille rollen som en tenkt klient, kan du stoppe ved en ledig stilling som helt innebærer å jobbe hjemme. Dette er koordinator for arbeidet med mystery shoppere. De viktigste kravene til denne stillingen er internettilgang, muligheten til å jobbe 4-6 timer om dagen, omgjengelighet og ansvar.

Arbeidet er ved første øyekast enkelt: å finne mystery shoppere eller velge dem fra selskapets base, gi dem instruksjoner for å besøke butikken og utarbeide en rapport om resultatene. Samtidig er det nødvendig å koordinere arbeidet sitt, svare på spørsmål, gi råd i tilfelle uforutsette situasjoner, og noen ganger hjelpe til med å fylle ut dokumentasjonen.

Hovedresultatet av koordinatorens arbeid er en rapport, som må sendes til arbeidsgiveren i tide. Og her må du være forberedt på at arbeid som en mystery shopper noen ganger skuffer innleide ansatte og de ganske enkelt nekter å fullføre oppgaven, med henvisning til upraktiske sjekktider, avstand fra bostedet eller overhodet ikke på anlegget og ikke gir noen forklaring. Og da blir målet om å oppfylle planen i tide med 100 prosent uoppnåelig.

Det må huskes at kuratoren for gruppen av innleide agenter er bindeleddet mellom dem og selskapet, så alle spørsmål angående lønn og forsinkelser vil bli stilt spesifikt til ham. Så før du svarer på denne ledige stillingen, må du virkelig vurdere nivået av stressmotstanden din.

Etter å ha analysert tilbakemeldingene om arbeidet til koordinatoren, kan vi trekke følgende konklusjoner.

Positive øyeblikk av ledigheten:

1. Dette er jobb hjemme.

2. Muligheten for tilleggsinntekter.

3. Betalingsmåter er akseptable på både bankkort og mobiltelefon.

4. Gratis trening.

5. Rettidig betaling.

Blant manglene kalles:

1. Behovet for å jobbe mer enn spesifisert i kravene.

2. Betydelig betaling.

3. Et stort skjema som skal fylles ut.

4. Inkonsekvens i betaling for arbeidskraft.

Med andre ord, hvis koordinatoren jobber i et anerkjent selskap og oppfyller planen i tide, får han en økonomisk belønning. Og hvis kunden eller mystery shoppere ikke er spesielt samvittighetsfulle, vil betalingene måtte vente lenge, og kanskje vil det ikke være i det hele tatt. Derfor, når du velger stilling, må du først søke på nettet for anmeldelser om arbeidsgiverbedriften og deretter ta en beslutning.

Så i en verden av overflod av varer og tjenester, ønsker vi å motta produkter av høy kvalitet. Og vi streber etter å forbedre vår levestandard for å omgi oss med komfort og oppmerksomhet. Og i dette tilfellet er den "imaginære kunden" et godt alternativ for å øke inntekten. Det er flott for studenter, mødre i mammapermisjon og bare folk som er hjemme. Og hvis kjøperen også liker å shoppe, er dette generelt en dobbel fordel: glede og betaling. Når du velger denne ledige stillingen, må du huske at det å jobbe som en mystery shopper ikke bare er en ekstra inntekt, men også en mulighet til å forbedre handelsstandardene, produktkvaliteten og holdningene til potensielle forbrukere.